BTK Raporu Açıklandı: Merkezi Hastane Randevu Sistemi mhrs (182) En Çok Aranan Numara Oldu

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu kısa numara kullanım verilerini açıkladı. Türkiye genelinde vatandaşlar en sık 182 hattını aradı. mhrs hattı sağlık hizmetlerine erişim talebinin yoğunluğunu gösterdi.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu yeni verileri paylaştı. Bu rapor elektronik haberleşme sektörünü inceliyor. Rapor yılın ikinci çeyreği sonuçlarını ortaya koydu. Türkiye’deki kısa numaraların kullanım sıklığı belirlendi. Vatandaşlar en sık aradığı numara 182 olarak kayda geçti.

182 numarası hastane randevuları için kullanılıyor. Bu numara Merkezi Hastane Randevu Sistemi yani mhrs hattıdır. Üç büyük mobil operatör bu verileri detaylıca sundu. mhrs hattının zirvede olması şaşırtmadı. Sağlık hizmetlerine erişim vatandaşlar için temel ihtiyaçtır.

Hastane Randevu Hattı mhrs Neden Bu Kadar Yoğun Kullanılıyor?

Sağlık hizmetlerine erişim vatandaş için önceliklidir. Randevu almak için tek merkezi numara 182’dir. Bu durum çağrı sayısının artmasına yol açıyor. Hastanelerdeki yoğunluk telefon hatlarına yansıdı. İkinci çeyrekte sağlık talebi yüksek gerçekleşti. Birçok kişi randevu almak için bu hattı denedi. Bu arama sıklığı sistemin ne kadar önemli olduğunu gösterir.

Operatörler bazında çağrı süreleri de incelendi. 182 hattı için ortalama süreler dikkat çekti. Turkcell kullanıcıları ortalama 267 saniye görüştü. TT Mobil’de görüşme süresi 271 saniye olarak hesaplandı. Vodafone kullanıcıları 266 saniye ortalama ile konuştu. Randevu alma işlemleri genelde uzun sürdü.

182 dışında aranan diğer numaralar da listeye girdi. Turkcell ve TT Mobil verilerinde 112 ikinci sırada yer aldı. 112 Acil Çağrı Merkezi demektir. Acil durumlar için vatandaşlar bu hattı kullanıyor.

Vodafone kullanıcıları ise farklı bir eğilim gösterdi. Onlarda en sık aranan ikinci numara 186 oldu. 186 Elektrik Arıza hattını ifade ediyor. Elektrik ile ilgili sorunlar yoğun aranmalara sebep oldu.

Genel ilk beşte farklı hizmet numaraları da öne çıktı. 185 Su Arıza hattı bu listede yer aldı. 153 Alo Zabıta hattı da sıkça kullanıldı. 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi de önemliydi.

Vatandaşlar Hangi Kısa Numara İle En Uzun Süre Görüştü?

Aramalarda geçirilen süreler BTK raporunda detaylı yer aldı. Vatandaşlar en uzun görüşmeleri 170 ile yaptı. 170 numarası Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi’dir. Bu merkez yoğun bilgi sorgulamalarına sahne oldu. Çalışma hayatı ile ilgili birçok soru soruluyor.

TT Mobil kullanıcıları ortalama 337 saniye harcadı. Vodafone kullanıcılarının süresi 331 saniyeye ulaştı. Çalışanlar mesai veya rapor ücretleri gibi konuları sorguladı. Sosyal güvenlik bilgileri almak zaman alıyor.

170 hattı Turkcell’de ilk beşte yer almadı. Bu durum Turkcell verilerinde bir farklılık yarattı. Turkcell kullanıcıları en uzun görüşmeyi 182 ile yaptı. Bu operatörde 182 için süre 267 saniye olarak kaydedildi. Bu veri operatörler arası kullanım farkını gösterdi.

Hangi Acil Numara ile Görüşme Süreleri En Kısa Gerçekleşti?

Acil durum hatları hızlı işlem gerektiriyor. Hızlı yanıt hayati önem taşıyor. Raporda bu durum net olarak görüldü. Her üç operatörde de 112 en kısa süreli çağrı oldu. 112 Acil Çağrı Merkezi görüşmeleri hızla tamamlandı.

Bu durum acil yardım sisteminin etkinliğini gösterir. Vatandaşlar hızla yardım talebini iletti. Görüşmenin kısa sürmesi memnuniyet vericidir.

Kısa numaraların hayatımızdaki yeri çok büyüktür. Bu numaralar günlük ihtiyaçları karşılamaya çalışır. mhrs (182) hattının zirvede olması beklenen bir sonuçtur. Çalışma ve sosyal güvenlik bilgileri uzun zaman alıyor. Bu rapor gelecekteki iletişim stratejilerine yol gösterir. Halkın hizmetlere olan talebi bu verilerle ölçülüyor. Sağlık en önemli öncelik olarak öne çıktı. mhrs sistemi yoğun talebe cevap vermeye devam ediyor.

Kaynaklar: Kaynak1 – Kaynak2